The Ultimate Question : Driving Good Profits and True Growth - Reichheld, Frederick

CEOs regularly announce ambitious growth targets, then fail to achieve them. The reason? Their growing addiction to bad profits. These corporate steroids boost short-term earnings but alienate customers. They undermine growth by creating legions of detractors—customers who complain loudly about the company and switch to competitors at the earliest opportunity.

Based on extensive research, The Ultimate Question shows how companies can rigorously measure Net Promoter statistics, help managers improve them, and create communities of passionate advocates that stimulate innovation. Vivid stories from leading-edge organizations illustrate the ideas in practice.

Kirja kertoo, miten yritys voi menestyä keskittymällä asiakkaiden tyytyväisyyteen ja uskollisuuteen. Siinä esitellään kysymys, jonka avulla yritys voi mitata asiakassuhteiden laatua ja löytää tapoja kasvaa kannattavasti. Lisäksi kirjassa puhutaan myös työntekijöiden motivaation ja hyvän johtamisen tärkeydestä.

Tekijät/käsikirjoittajat: Frederick Reichheld
Kustantaja: Harvard Business School Press
Ulkoasu: 222 sivua ; 24 cm
Julkaistu: 2006
ISBN: 9781591397830
Kovakantinen
Kansipaperi