Asiakkuuden arvon lähteillä - Storbacka, Kaj

Kirja kertoo, miten yritys voi olla parempi asiakkaalle ja saada kilpailuetua. Siinä puhutaan asiakaspalvelusta, asiakkaiden tyytyväisyydestä ja siitä, miten asiakassuhteita hoidetaan. Kirjassa on myös esimerkkejä oikeista tapauksista yrityksistä.

Tekijät/käsikirjoittajat: Kaj Storbacka … [ja muita] ; [… suomentanut Maarit Tillman] ; [piirroskuvat: Bosse Österberg]
Kustantaja: WSOY
Ulkoasu: 163 sivua : kuvitettu ; 25 cm
Julkaistu: 1999
ISBN: 9789510233993
Kovakantinen