The ultimate question 2.0 : how net promoter companies thrive in a customer-driven world - Reichheld, Fred

Kirja kertoo, miten yritykset voivat kasvaa ja menestyä kysymällä asiakkailta: "Suosittelisitko meitä ystävälle?" Siinä esitellään Net Promoter Score -järjestelmä, jonka avulla yritys mittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä ja uskollisuutta. Kirja opastaa myös, miten palautetta käytetään työntekijöiden innostamiseen ja asiakkaiden ilahduttamiseen.

Tekijät/käsikirjoittajat: Fred Reichheld with Rob Markey
Kustantaja: Harvard Business Review Press
Ulkoasu: xi, 290 pages ; 24 cm
Julkaistu: 2011
ISBN: 9781422173350
Kovakantinen
Kansipaperi