The ultimate question 2.0 : how net promoter companies thrive in a customer-driven world - Reichheld, Fred

Kirja kertoo, miten yritys voi menestyä asiakaskeskeisessä maailmassa Net Promoter -järjestelmän avulla. Kirjassa opetetaan, miten kysymällä asiakkailta ”Suosittelisitko meitä ystävillesi?” voidaan mitata asiakasuskollisuutta ja parantaa toimintaa. Kirja antaa käytännön neuvoja ja esimerkkejä siitä, miten yritykset voivat saada kasvuun ja menestykseen asiakaspalautteen kautta.

Tekijät/käsikirjoittajat: Fred Reichheld, Rob Markey
Kustantaja: Harvard Business Review Press
Ulkoasu: 290 sivua ; 24 cm
Julkaistu: 2011
ISBN: 9781422173350
Kovakantinen
Kansipaperi