Kun ei suju : selviytymisopas haastaviin asiakastilanteisiin - Kivinummi, Aicha

Kirja kertoo, miksi asiakkaan kanssa voi tulla vaikeita tilanteita ja mitä niissä kannattaa tehdä. Opas antaa selkeitä ohjeita ja esimerkkejä, miten ratkaista ongelmat ja toimia rauhallisesti. Kirjassa on myös harjoituksia ja vinkkejä oman työn helpottamiseen.

Tekijät/käsikirjoittajat: Jaana Kivinummi, Saija Alatupa
Kustantaja: PS-kustannus
Ulkoasu: 338 sivua : kuvitettu ; 21 cm
Julkaistu: 2016
ISBN: 9789524516952
Pehmeäkantinen