Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization - Inghilleri, Leonardo ; Solomon, Micah

Uutuus

4,00 €

Kirjan kieli: Englanti

Heti tilattavissa verkkokaupan varastosta 1 kpl
Toimituskulut alkaen 5,45 €
Nouto myymälästä
0,00 €

kpl

Kysy lisää tuotteesta

Teos käsittelee strategioita "viiden tähden" asiakaspalvelun rakentamiseen ja analysoi, miten erinomainen palvelu muunnetaan taloudelliseksi voitoksi. Kirjan esipuheen on kirjoittanut Horst Schulze, joka on yksi Ritz-Carlton-hotelliketjun perustajista.
Tässä kirjassa käsitellään: Asiakaspalvelu, asiakastyytyväisyys, asiakasuskollisuus ja liiketoiminnan johtaminen.

Tekijät: Leonardo Inghilleri ja Micah Solomon
Kustantaja: AMACOM
Ulkoasu: 188 sivua : kuvitettu ; 24 cm
Julkaistu: 2010
ISBN: 9780814415382
Kovakantinen
Kansipaperi