Empathy in action : how to deliver great customer experiences at scale - Bates, Tony

Kirja "Empathy in Action" opastaa, miten yritykset voivat tarjota parempia asiakaskokemuksia hyödyntämällä empatiaa ja nykyaikaista teknologiaa. Tony Bates ja Natalie Petouhoff esittelevät, kuinka siirtyminen yrityskeskeisistä strategioista asiakas- ja työntekijälähtöiseen lähestymistapaan voi nopeuttaa yrityksen menestystä. He korostavat, että empatiaa hyödyntämällä yritykset voivat luoda henkilökohtaisempia ja ihmisläheisempiä kokemuksia asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa.

Tekijät/käsikirjoittajat: Tony Bates, Natalie Petouhoff
Kustantaja: Ideapress Publishing
Ulkoasu: 338 sivua : kuvitettu ; 24 cm
Julkaistu: 2022
ISBN: 9781646870431
Kovakantinen
Kansipaperi